Голоса, которые слышат: как работает сердце Единый контакт - центр взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) социальной защиты города Севастополя.
За каждым из этих 3000 звонков стоит живой человек.
Мама, которая не знает, как получить материнский капитал.
Пенсионер, который запутался в субсидиях и выплатах.

Папа ребенка, который потерял проездную карту...

И где-то на другом конце провода - оператор ЕКЦ, который становится для них проводником, помощником, иногда даже психологом.
2 минуты 18 секунд.
Именно столько в среднем длится разговор по отчетным данным информационной системы ЕКЦ.

За это время нужно успеть выслушать, понять, успокоить и дать чёткий ответ.
Не просто «принять звонок», а действительно помочь.
И это удаётся - показатель говорит сам за себя.

38 секунд после гудка. Звонок завершён, но работа продолжается.
Оператор вносит данные, чтобы вопрос не потерялся, а дошёл до нужного специалиста.
Меньше минуты на то, чтобы сохранить суть человеческой проблемы в сухих строках отчёта.

Более 3000 историй за три месяца.
За каждой из них чья-то жизнь, чья-то надежда на решение.
И каждый раз операторы ЕКЦ, специалисты по социальной работы Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты
доказывают: быть связующим звеном - это не просто работа, это миссия.