Единый контакт-центр Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты продолжает работать в штатном режиме.
Технические проблемы системного характера устранены.
Специалисты готовы ответить на самые разные вопросы , сохраняя доброжелательность и стремление помочь каждому позвонившему.
Наряду с ежедневными вопросами о пособиях и пенсиях операторы регулярно сталкиваются с обращениями, которые выходят за рамки социальной сферы.

Терпение и профессионализм операторов высоко ценятся гражданами.
За 2025 год сотрудники ЕКЦ получили около 10 000 устных благодарностей прямо во время разговоров.
Абоненты отмечают чёткость объяснений, вежливость и искреннее желание помочь.

В целом же работу операторов граждане оценили по данным речевой аналитики - сервиса ЕКЦ , в 2025 году, как очень хорошо.
Доля оценок обслуживания "4" и "5" от общего числа оценок по качеству обслуживания - 94.72%,
Доля оценок вежливости "4" и "5" от общего числа оценок вежливости - 98.88%.
Доля оценок решения вопросов "4" и "5" от общего числа оценок решения вопроса - 95.11%
Более 7 миллиона минут - такова общая продолжительность общения операторов ЕКЦ за 2025 год по социальной защите города Севастополя

Единый контакт-центр (ЕКЦ) в Севастополе работает по следующему графику:
с понедельника по четверг - с 9:00 до 18:00;
в пятницу - с 9:00 до 16:45;
в выходные и праздничные дни - не работает.
Звонки принимаются по номеру телефона 8 800 100 00 01 - звонок бесплатный с мобильных номеров и городских.