Она оперативно реагирует на происшествия и информирует жителей о возможных угрозах.

Специалисты ЕДДС круглосуточно принимают звонки по номеру «112», когда жизни и здоровью людей угрожает опасность.

Работа службы построена по принципу «одного окна». Набрав «112», не нужно думать, к кому обратиться - оператор сам определит, какая помощь требуется: пожарные, скорая, полиция или другие службы.

Все экстренные службы города подключены к единому пульту: пожарные, полиция, скорая помощь, газовая служба, антитеррористическая служба и городская спасательная служба.
В месяц через этот пульт проходит около 15 тысяч звонков.
Кроме того, специалисты ЕДДС принимают заявки по жилищно-коммунальным проблемам от жителей многоквартирных домов по короткому номеру «1563».

За 12 лет работы службы в систему «112» поступило более 1,7 миллиона обращений.
Более половины из них связаны с экстренными ситуациями, требующими немедленного реагирования.
В среднем за год поступает около 200 тысяч звонков, а в месяц - 15 тысяч.

Срок обработки вызова составляет 75 секунд.
За это время оператор должен быстро понять, что произошло, где это случилось, есть ли пострадавшие, и одновременно вводить информацию в систему.
Скорость печати имеет большое значение, ведь от этого могут зависеть жизни людей.

Чтобы справиться с такой работой, нужно обладать смекалкой, волей, умением быстро принимать решения, любить свою работу и Родину.
Самое сложное -это не ночные смены или праздники, к которым можно привыкнуть.
Самое сложное - это разговоры, в которых от твоих вопросов зависит, выживет человек или нет.
При этом важно говорить спокойно, чётко и по алгоритму, без паники и лишних слов.
Если вам когда-нибудь понадобится позвонить на «112», говорите кратко: укажите адрес, что произошло и есть ли пострадавшие.
Остальное - дело оператора.