«Оператор Оксана, здравствуйте, я вас слушаю!»
Эта фраза звучит больше сотни раз в день, когда одно за другим поступают обращения от севастопольцев.

Операторы ЕКЦ – это специалисты по социальной работе и психологи.
Поэтому, кроме навыков работы с программными сервисами, они стараются правильно выстраивать диалог с гражданами, которые обращаются за уточнением по мерам социальной поддержки населения в городе.

«Уже активно интересуются вопросом о чествовании супружеских пар, проживших в браке 25 и более лет.
Актуален вопрос о донорских выплатах и, конечно же, часто задаваемый вопрос о региональных мерах соцподдержки для многодетных семей, в том числе по нацпроекту «Семья».
С начала года в контакт-центр обратилось более 2500 человек, - рассказала специалист по социальной работе Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты Оксана Скуратова.

Фиксируется абсолютно все обращения. На диаграммах системы ЕКЦ видно, сколько работает на линии операторов, в каком статусе находится оператор , есть ли в очереди обращения, которые ожидают, сколько неотвеченных еще.
Точная фиксация показывает, в какой период было взято обращение и сколько минут оператор был в разговоре.
У оператора один из важных показателей - это скорость поднятия трубки и ответ на обращение.
Наши специалисты отвечают на обращение в пределах 30–50 секунд, что является достаточно хорошим показателем.

Для обеспечения безопасности личных данных разговор ведется с соблюдением законодательства о персональных данных.
Для получения персонализированной информации о выплатах или назначениях мер соцподдержки населения необходимо заранее подготовить номер СНИЛС или кодовое слово для операторов Социального фонда.

Звонки в Единый контакт-центр принимаются по номеру 8 800 100-00-01.
Они бесплатные, с мобильных, так и стационарных телефонов.
Центр работает с понедельника по четверг, с 9 до 18 часов, в пятницу - с 9 до 16:45.