Каждый день в Севастополе поступают обращения в Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами по номеру 8 800 100 00 01.
Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 ежедневно, а в пятницу — с 9:00 до 16:45.
В выходные и праздничные дни ЕКЦ в городе Севастополе не работает.
Сотрудники Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты и операторы горячей линии обрабатывают около 100 звонков в день. Всего с начала года было принято более 13 000 обращений.
В октябре 2025 года основное количество вопросов касалось выплаты 5000 рублей на несовершеннолетних детей, проживающих в Севастополе.
Количество таких обращений на горячую линию составило 772.
Темы обращений включали доплату РСД, условия оформления и восстановление заблокированной карты ЕГКС, а также запись, уточнение даты и времени на прием по записи в ДТСЗ.
В рамках межведомственного взаимодействия Светлана Ковалева, заместитель начальника управления адресной социальной поддержки населения, регулярно посещает отдел ЕКЦ Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты, где проводит занятия, актуализируя информацию по услугам и заявлениям, срокам подачи и другим необходимым информационным базам.
Эффективные телефонные деловые коммуникации являются важным компонентом имиджа организации социальной сферы.
Владение знаниями этикета телефонных переговоров и умение быстро предоставлять необходимую информацию гражданам повышают качество обслуживания, увеличивают оперативность и способствуют формированию благоприятного впечатления у граждан о работе Единого контакт-центра социальной защиты.
Государственное казенное учреждение города Севастополя
Севастопольский
Высказать мнение