Работа в ЕКЦ для меня — новый виток в моей жизни, — говорит Ольга Смагина, новая сотрудница ГКУ «Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты».
Ранее я работала психологом в другой сфере, сталкиваясь с различными жизненными ситуациями.
Всегда старалась помочь людям избежать проблем как на работе, так и в быту.
У меня подрастает сын, и мне хочется уделять ему больше времени, поэтому я решила поменять сферу работы.
Но и сейчас я продолжаю помогать людям.
В ГКУ "Севастопольский координационно - информационный центр социальной защиты" я работаю уже месяц.
Прошла стажировку и параллельно обучаюсь на эксперта по признанию нуждаемости и оператора горячей линии социальной защиты.
Работать оператором контакт-центра несложно, ведь у меня под рукой есть информационная база и четкие алгоритмы действий.
Если я сталкиваюсь с чем-то незнакомым, всегда могу рассчитывать на поддержку коллег.
С начала своей работы в ЕКЦ ГКУ"СКИЦСЗ" я приняла уже почти 1000 обращений.
Люди звонят с вопросами и очень рады получить конкретные ответы и координацию своих действий для решения возникших проблем в сфере социальной защиты населения города.
Приятно слышать слова благодарности и пожелания хорошего дня в ответ на заданные опросы.
Однако иногда бывают обращения граждан, которые не воспринимают информацию, с которой мы пытаемся им помочь, и затрудняются с координацией своих действий в сложившейся ситуации.
Я убеждена, что горячая линия социальной защиты — это важный ресурс для нашего города, который помогает существенно улучшить качество жизни горожан.
Многие вопросы мы решаем в телефонном режиме, работая с информационными базами Севастополя.
Люди получают ответы на свои обращения, а вежливые операторы грамотно доносят информацию и координируют дальнейшие действия.
Важно, чтобы люди знали, что на их вопросы есть ответы и что помощь всегда доступна.
Поскольку все сотрудники — психологи, большая часть конфликтных вопросов сводится к минимуму.
Я надеюсь, что с каждым днем мы сможем сделать нашу работу еще более эффективной и полезной для населения.
Государственное казенное учреждение города Севастополя
Севастопольский
Высказать мнение