Работа Единого Контакт-Центра в Севастополе активно развивается за последние несколько лет.
Все больше граждан узнают о сервисе единой информационной системы социальных ведомств, в которую наряду с Фондом социального страхования Российской Федерации входят региональные органы социальной защиты населения.

На первой линии на обращение отвечает виртуальный помощник на типовые запросы.
При необходимости получения детальной консультации, помощник переводит вызов операторам сотрудникам Социального фонда.
Если вопрос касается предоставления региональных мер соцподдержки или других социальных тем, то звонок перенаправляется на специалистов по социальной работе Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты.

«Регулярно мы проводим анализ статистики обращений и работы контакт-центра, что позволяет нам выявлять основные проблемы и улучшать качество обслуживания.
Совместно с коллегами из Социального фонда с начала года было принято и обработано около 33 тыс. обращений.
Операторы - это специалисты по соцработе, которые регулярно проходят обучения по клиентоориентированности», - рассказала директор Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты Алевтина Злобина.

Для защиты личных данных, разговор происходит с соблюдением законодательства о персональных данных.

Как сообщила управляющая Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Севастополю Елена Гайворонская, есть два пути идентификации.
Первый: по кодовому слову. Установить кодовое слово можно самостоятельно через личный кабинет на портале Госуслуги.
Если кодовое слово не установлено, для идентификации понадобятся данные СНИЛС.

Звонки принимаются по номеру телефона 8 800 100 00 01.
Они бесплатные как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
Единый контакт-центр работает: пн.-чт.: с 9:00 до 18:00, в пт.: с 9:00 до 16:45.

Больше фото смотрите на нашем госпаблике в ВК https://vk.com/wall-223574642_6814