На базе Севастопольского координационно-информационного центра соцзащиты работает вторая линия единого контакт-центра по взаимодействию с гражданами. О работе ЕКЦ рассказала директор ГКУ "СКИЦСЗ"
Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами активно функционирует в каждом регионе России, обеспечивая информирование граждан о их правах и мерах соцподдержки.
В Севастополе участниками данного процесса являются Социальный фонд и Севастопольский координационно-информационный центр социальной защиты.
«Многие вопросы мы решаем в телефонном режиме, работая с автоматизированной информационной системой «Социальная поддержка населения города Севастополя» и межведомственному взаимодействию.
Граждане получают ответы на свои обращения, а наши вежливые операторы грамотно доносят информацию и координируют дальнейшие действия», - рассказала городским СМИ директор Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты Алевтина Злобина.
"С начала 2025 года нашими специалистами было принято более 8000 обращений на платформе контакт центра.
На приеме обращений работают два оператора, которые прошли дополнительные обучения по работе в информационной системе, а так же курс по клиентоориетированности», - рассказала директор Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты Алевтина Злобина.
В команде Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты в информационной системе работает супервизор, который отвечает за работу площадки ЕКЦ, за качество обслуживания, за полноту и оперативность ответов.
За своевременное обновление информационной базы нормативных правовых актов отвечает контент менеджер.
Звонки граждан принимаются по номеру телефона 8 800 100 00 01 - звонок бесплатный с мобильных и городских номеров.
Единый контакт центр работает: пн.-чт.: с 9.00 до 18.00, в пт.: с 9.00 до 16.45.
Горячая линия социальной защиты - это важный ресурс, который помогает существенно улучшить качество жизни горожан.
Государственное казенное учреждение города Севастополя
Севастопольский
Высказать мнение