Горячая линия ЕКЦ приняла и обработало более 40 тыс. обращений от севастопольцев за 2025 год
На первой линии на запрос граждан отвечает виртуальный помощник.
При необходимости получения детальной консультации он перенаправляет вызов сотруднику Социального Фонда или сотруднику Севастопольского координационно-информационного центра социальной защиты.
«По-прежнему чаще всего возникают вопросы о том, как установить статус многодетной семьи. Также актуальны вопросы по обеспечению новогодними подарками детей из многодетных и малообеспеченных семей.
Так как в этом году изменился регламент получения подарков по подаче заявлений и получение самих подарков, мы объясняем, как правильно подать заявление и где получить подарки для льготной категории граждан» - поделилась информацией Оксана Скуратова.
О наиболее распространенных вопросах по СФР рассказала Наталья Васильева, начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов Отделения Социального фонда России по Севастополю.
«К нам обращаются севастопольцы с различными вопросами, например, они прочитали в интернете, что вместо удостоверений пенсионера можно оформить QR-код.
Мы объясняем, что новое электронное удостоверение с QR-кодом является полноценной альтернативой привычному пластиковому документу.
В отличие от обычного удостоверения, QR-код невозможно потерять. Он всегда под рукой - в телефоне.
При этом ранее выданные пластиковые пенсионные удостоверения остаются действительными и не требуют замены.
Также был освещен вопрос о том, что в 2026 году уход за детьми до 1,5 лет будет учитываться многодетным мамам при оформлении пенсии без ограничений.
«Если сейчас в стаж мамы засчитывается уход максимум за четырьмя детьми, то с 2026 года в стаж начнут включать пятого и последующих детей.
Это означает, что увеличится и стаж, и количество индивидуальных пенсионных коэффициентов» - дала пояснение Наталья Васильева.
Специально для вышедших на пенсию многодетных мам с пятью и более детьми Отделение СФР по Севастополю с 1 декабря открыло прием заявлений о перерасчете пенсии.
Заявление на перерасчет можно подать:
в клиентских службах Отделения СФР
Увеличенные после перерасчета пенсии поступят с нового года.
В Севастополе Единый контакт-центр по обращению граждан работает :
пн.-чт.: с 9:00 до 18:00, в пт.: с 9:00 до 16:45.
Звонки принимаются по номеру телефона 8 800 100 00 01.
Они бесплатные как для абонентов стационарных, так и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.
Для обеспечения безопасности личных данных разговор ведется с соблюдением законодательства о персональных данных.
Для получения персонализированной информации о выплатах или назначениях мер социальной поддержки населения необходимо заранее подготовить номер СНИЛС или кодовое слово для операторов СФР.
Государственное казенное учреждение города Севастополя
Севастопольский
Высказать мнение